“双十一”如何防范网购风险？厦门市场监管部门提示

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.anfu6666.com 作者：莆田鞋时间：2023年10月31日

一年一度的“双十一”临近，各大电商渠道纷纷推出各种促销活动:预售、满减、秒杀、优惠券……近来，市商场监管局结合近期受理的网购投诉案例发布消费提示，提示顾客防备网购风险。

家住海沧的雷先生近来在某电商渠道上花348元购买了一款促销的电子监控产品。收到货后，他发现该产品一向卡顿不能运用。雷先生与商家联系反映问题，但对方言辞推诿，让他“多用几天再看看”。几天之后，该产品仍旧无法运用，雷先生再次与商家取得联系并提出想申请退货，对方却以“已超过7天无理由退货期限”为由予以拒绝。经海沧商场监督管理所执法人员调停，商家才终究赞同将348元退给雷先生。

记者从市商场监管局了解到，上一年“双十一”期间，厦门市12315受理的网购消费投诉、告发问题主要集中在:商家涉嫌虚假宣扬，比如，有顾客购买了1张“1500元减450元”的抵用券，付尾款时才发现实践并没有抵掉450元；商家供给的商品存在质量问题；商家发货不及时、虚假发货等；价格纠纷，比如付完定金后，发现商家收的尾款金额与宣扬的不符等。

【消费提示】

●顾客在网购时应仔细阅览各渠道和商家的促销规则细则，了解承认优惠活动的运用条件、扣头范围和期限等内容，不明确的及时咨询商家和渠道客服，监督商家诚信运营，要求其对活动的真实性担任。

●购买预售商品，要注意定金及尾款支付时刻、交还条件等，因定金不予交还，切勿激动支付定金，要在规则时刻内支付尾款。

●购买保价商品，要明确保价时刻、方式、价格范围等规则，如下单后发现所购商品降价或比“双十一”高，及时与商家承认退差价的具体金额和流程，无法承认金额或强制要求顾客好评才能退差价的，建议退货退款重新下单。

●“0点秒杀”“免单”“前多少名免单/半价”“实付金额最高得奖励”等活动，要提前承认活动规则，区分订单提交时刻和付款时刻，订单金额和实付金额等。

●必要时应留存聊天记录、广告宣扬页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

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