“电”亮营商环境 “办”好满意服务
近日,在浦城县福源新材料有限公司的项目工地上,水、电施工人员正在抓住装置各自的设备设备,推进项目建造提速。
专业化服务,为项目建造夯实保证根底。近年来,国网南平供电公司坚持“公民电业为公民”的服务主旨,着力优化营商环境和供电服务保证,立异推出水电气讯“联动办”、高频事务“跨省办”、企业用电“一键办”等服务,为推进南平绿色高质量展开供给了坚实的“电力”支撑。
“联动办”:事务联动惠企业
“水电气讯”是保证项目建造和企业正常作业的根底,以往企业处理此项报装事务,需要向供水、供电、燃气公司、通讯等单位部分别离请求、报装、踏勘,就事效率不高。
为此,国网南平供电公司深化“一件事一次办”变革,整合与企业经营、居民运用等密切相关的“水电气讯”报装服务事项,树立水电气讯“联动办”服务作业机制,推进共用服务从“屡次分头办”向“一次联动办”转变。
坐落武夷新区的南平市万和房地产项目享用到了水电气讯“联动办”的便利。本年年初,国网南平供电公司武夷新区供电服务中心了解到南平市万和房地产项目工期急切,并有联合处理水、气、讯的意向需求后,积极与武夷水务、华润燃气及广电网络公司对接,一起展开了联合踏勘。在现场,供电、供水作业人员对接公司负责人了解需求,现场拟定了供电、供水接入计划。
“服务到家了,现场踏勘次数比早年减少了好几次,大大节省了我们企业的时刻成本,省心省劲!”该公司负责人点赞道。
不久前,南平正式印发《南平市深化推广水电气讯“联动办”服务新形式实施计划》,立异推出了“一个同享途径、两大服务途径、三项快捷形式、四项联合增值”的“1234”服务形式,并依托南平市级政务服务系统,打造“水电气讯”共建同享的一体化使用支撑系统,进一步深化供水、供电、供气、通讯等共用事业单位与政务系统信息深度同享融合,完成了信息汇聚同享、处理按需推送、办结即时反应。
据国网南平供电公司营销部党支部书记伍晓冬介绍,现在,一个途径同享使用系统得以完善,水电气讯“一站式”线下服务窗口设置、线上服务途径“双优化”及联合请求、联合勘查、联合账单、联合缴费“四个联合”增值服务等立异服务行动惠及了多家企业。
本年,国网南平供电公司还将继续深化水电气讯市政公共根底设备“联动办”,全力推进相关事务线上联办,更好提高服务质效,增强企业大众获得感。
“跨省办”:客户不再“多地跑”
“在浦城请求高压增容事务,能直接转到浙江江山的供电公司,这服务真是太方便了!”常常说起这跨省通办的办电服务,浙江省江山市莲花山工业园区嘉富门业负责人张志强总是忍不住地夸奖。
原来,本年元宵节前夕,张志强计划在浦城过完节后,再回浙江当地请求处理新建厂房的800千伏安大工业用电事务。但一次偶尔的宣传活动中,他了解到电力事务可以跨省通办时,所以决议试试看。没想到浦城县供电公司“跨省通办”事务窗口受理后,便在线将处理信息传递至江山市供电公司,相关对接作业也随即展开,张志强还收到了来自江山市供电公司寄出的供电计划答复单。
作为浙闽赣皖四省边沿城市,衢州、南平、上饶、黄山四地经济社会协作严密,大众异地作业日子、企业跨区经营活动频繁,就事常有“多地跑”“来回跑”情况。2021年5月,在国网南平供电公司推进下,四地供电公司联合印发《关于展开浙闽赣皖四省边沿城市电力事务“跨省通办”的通知》,经过树立即时呼应、联席会议、免费邮寄等机制,完成17项电力事务线上线下“异地处理、一次办成”。
“数据跑”代替“线下跑”,大众企业真实完成了“指尖办”“就近办”。如今,浙闽赣皖四省边沿经济协作益发严密,国网南平供电公司也进一步聚集跨省办电途径快捷性、内部审阅程序高效性、客户互动及时性、跨省劲务处理精确性,积极推进四省边沿城市供电服务内容、流程、标准、机制、行动和途径全面协同,努力打造途径畅通、优质高效的区域一体化供电服务形式,完成四地供电服务协同联动展开。
现在,南平全辖区的供电经营厅均已完成跨省劲务的“一站咨询”“一窗通办”。
“一键办”:“数智”赋能提效率
从经营厅里的“线下办”到用电服务的“指尖办”,无论是作为用电大户的企业,还是日常用电的普通百姓,都能明显感觉到南平办电途径拓宽带来的快捷。
“没想到线上请求后,一趟经营厅都没跑,就有人上门装表,真是太有效率啦!”店铺坐落邵武市跃进路三仙段的吴小香,在运用“一键下单”请求处理低压非居民新装电表事务并顺利完成装表接电后,为邵武市供电公司低压综合班作业人员的服务点赞。
早前,店东吴小香致电邵武市供电公司,咨询请求低压非居民新装电表事务,作业人员当下便指导他经过“网上国网”APP提交了请求。
接到工单后,邵武市供电公司低压综合班作业人员立即与吴小香预定了上门服务时刻,并携带电表及相关工程物料来到实地勘查。由所以第一次经过线上申办该项事务,吴小香提交的请求材料不齐全,所以作业人员又经过手机“i国网”APP,现场进行缺件材料搜集,并经过扫描表箱二维码,快速精确定位客户用电场所周边设备,辨认对应的电源接入点,获取了电源点和可接入供电容量信息,智能生成了低压供电计划并与其确认。当日,吴小香装表送电的服务便完成了。
本年以来,国网南平供电公司聚集“数智”赋能,基于“i国网”移动作业途径和供电能力可视化系统,以智能电表一表一码与电表箱、变压器之间的从属关系对应数字建模,推出低压“一键通”服务新形式,完成“刷脸办电一键下单、缺件材料拍照上传、精准定位、电源计划一键生成、无工程项目现场办结、有工程项目快速接电”等六项功用。
“数智”赋能为客户供给更快捷、更透明、更规范的办电服务。现在,全市合计运用低压“一键通”超过3100项,经过推广低压“一键通”服务形式,低压业扩报装均匀时长压减至2个作业日以内,现场一次办结率提高至60%以上,用户办电体会继续向好。
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