上半年福建省消费投诉解决率90.73%

莆田运动鞋批发市场报道：http://www.anfu6666.com   作者：莆田鞋    时间：2022年07月14日

 昨日，安福家园记者从福建省消委会获悉，上半年度全省各级消委会共受理顾客投诉34705件，处理31487件，处理率90.73%，为顾客挽回损失4961.94万元。

  上半年度投诉中，根据投诉性质划分，质量问题14452件，占投诉总量的41.64％；售后服务问题8959件，占投诉总量的25.81％；合同问题4480件，占投诉总量的12.91%；三者是引发投诉的主要原因。

  从商品类投诉来看，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与首饰及文体用品类的投诉量居前五，这五类投诉与2021年同期相比，投诉量均有所增加，其间，首饰及文体用品类投诉增加最为明显，涨幅为353.85%。

  从服务类投诉来看，生活、社会服务类，电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位，与2021年同期相比均有不同程度上升。

  上半年度，食品类投诉共7297件，占总投诉量的21.03%，占商品类投诉的31.29%，同比投诉量上升了88.60%。网络订餐作为投诉热点之一，主要反映的问题有：一是无牌无证商家套证或假证经营；二是食品质量不合格，糜烂蜕变或混有异物的食品造成腹泻、中毒等人身伤害；三是卫生条件差，餐食加工制造场所条件恶劣，存在安全危险；四是广告与实物不符，送餐与订餐内容不符。

  福建省消委会主张顾客，选购时尽可能挑选诺言好的大渠道和供餐商家订餐，点餐时备注要求商家加贴“食安封签”，一起看护餐饮外卖安全。

  家用电子电器类投诉共1366件，占总投诉量的3.94%，占商品类投诉的5.86%，与上一年同期相比，投诉量上升了24.07%。近年来，不少小家电、智能家电凭借着精致的外观和简单的操作等深受顾客的欢迎。然而，与之同步上升的还有顾客对相关产品质量及售后问题的投诉。

  福建省消委会提示，在选购和运用家电产品时要经过正规场合和途径购买，挑选正规厂家生产的、经过产品质量认证的产品；仔细阅览产品阐明，主动索取购物发票或有效凭据，并保管好；不要轻信网上售后维修广告，避免上当受骗。

  在网络消费兴旺、付出方式多样的当下，未成年人也加入了网络消费大军，在网络中私行进行大额消费，内容涉及网络游戏充值、直播打赏和网购等，由此引发了一系列未成年人消费胶葛。

  福建省消委会以为，未成年人受年纪和智力因素影响，其判断能力相对较弱，易受外界干扰或存在较为明显的局限性，因此未成年人消费需要法令特别维护。对未成年人私行消费的行为，家长（监护人）和商家都应承担起相应的法令职责和社会职责。

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